近年來，建立以人為核心的競爭優(yōu)勢(shì)成為企業(yè)應(yīng)對(duì)經(jīng)濟(jì)全球化的重要方式，企業(yè)大學(xué)也成為跨國公司不可或缺的重要戰(zhàn)略機(jī)構(gòu)。追溯企業(yè)大學(xué)的歷史，通用電氣（GE）的克羅頓維爾學(xué)院(Croton ville)是一個(gè)標(biāo)志性的起點(diǎn)。世界第一CEO杰克•韋爾奇把克羅頓維爾學(xué)院看作是GE的戰(zhàn)略支點(diǎn)，并將其定位為公司進(jìn)行戰(zhàn)略孕育、戰(zhàn)略實(shí)施研討及戰(zhàn)略型人才培育的基地。如今在世界500強(qiáng)企業(yè)中，80%都建有自己的企業(yè)大學(xué)，國內(nèi)已有150多家企業(yè)建立了自己的企業(yè)大學(xué)，比較著名的有聯(lián)想商學(xué)院、海爾大學(xué)、華為大學(xué)和中興學(xué)院等。但總的說來，國內(nèi)企業(yè)大學(xué)的質(zhì)量參差不齊，存在盲目跟風(fēng)、有名無實(shí)的現(xiàn)象；有的企業(yè)只是將培訓(xùn)中心的牌子換成企業(yè)大學(xué)，在辦學(xué)思路、運(yùn)作模式上不做任何升級(jí)，這種換湯不換藥的做法反映了企業(yè)目標(biāo)不明、思路不清。縱觀國內(nèi)外企業(yè)大學(xué)的效果，筆者認(rèn)為辦好企業(yè)大學(xué)必須做好以下三點(diǎn)：
第一、定位要準(zhǔn)。明確自身定位是辦好企業(yè)大學(xué)的前提。企業(yè)大學(xué)應(yīng)定位為企業(yè)的戰(zhàn)略伙伴和利潤中心，具有獨(dú)立性、創(chuàng)造性和戰(zhàn)略性的特點(diǎn)。而國有企業(yè)的培訓(xùn)中心則是被動(dòng)的執(zhí)行層和職能機(jī)構(gòu)，是成本中心。
首先，成功的企業(yè)大學(xué)是企業(yè)的戰(zhàn)略伙伴。它能夠根據(jù)企業(yè)的戰(zhàn)略方向，確定組織需求及崗位能力模型，并按照能力模型設(shè)計(jì)有針對(duì)性的課程，即構(gòu)建“戰(zhàn)略—崗位能力—課程”三位一體的解決方案，站在戰(zhàn)略高度為每一個(gè)崗位提供完善的學(xué)習(xí)計(jì)劃，最終幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)。同時(shí)，企業(yè)大學(xué)對(duì)人員的培訓(xùn)過程不僅是單純的學(xué)習(xí)過程,也是公司實(shí)施決策、加強(qiáng)溝通、交流信息、推廣經(jīng)驗(yàn)、選拔人才、推進(jìn)改革的過程。許多新穎有效的經(jīng)營思想和理念是在培訓(xùn)中心提出和推廣的。CUX(Corporate University Xchange)在2003年對(duì)已經(jīng)成立企業(yè)大學(xué)的250家企業(yè)進(jìn)行的問卷調(diào)查發(fā)現(xiàn),越是成功的企業(yè)大學(xué)與企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的相關(guān)度就越高。TCL領(lǐng)導(dǎo)力開發(fā)學(xué)院在成立之初，就將學(xué)院的功能定位為企業(yè)戰(zhàn)略的策源地，并認(rèn)為戰(zhàn)略思路需要通過企業(yè)大學(xué)的平臺(tái)，在碰撞、研討、溝通、交流的過程中產(chǎn)生。TCL的領(lǐng)導(dǎo)人每年都要在學(xué)院里給學(xué)員進(jìn)行戰(zhàn)略推導(dǎo)，從戰(zhàn)略目標(biāo)到關(guān)鍵成功要素再到行動(dòng)方案。從這個(gè)意義上看，TCL領(lǐng)導(dǎo)力開發(fā)學(xué)院起到了企業(yè)戰(zhàn)略的有力支撐作用。
其次，成功的企業(yè)大學(xué)也是企業(yè)的利潤中心。在知識(shí)經(jīng)濟(jì)社會(huì)中，企業(yè)是透過員工的頭腦來創(chuàng)造附加價(jià)值的。企業(yè)大學(xué)正是將“人”視為資本，通過投資于人、使人增值來為企業(yè)創(chuàng)造更多利潤。麥當(dāng)勞漢堡大學(xué)的校長曾指出：“每投入一元的培訓(xùn)費(fèi)，就可能產(chǎn)生十倍以上的產(chǎn)值回報(bào)。”UT斯達(dá)康企業(yè)大學(xué)曾通過“質(zhì)量變革項(xiàng)目”培訓(xùn)告訴員工怎樣改進(jìn)質(zhì)量、流程、工藝等，從而為公司實(shí)現(xiàn)了1600萬元的節(jié)約。除了通過投資于人而產(chǎn)生利潤，一些著名的企業(yè)大學(xué)也對(duì)外經(jīng)營，把自己開發(fā)的課程和顧問服務(wù)賣給外部客戶而成為利潤中心。例如惠普商學(xué)院每月每季都有財(cái)務(wù)指標(biāo)來衡量其對(duì)外運(yùn)作狀況，其每年為中國惠普創(chuàng)造的利潤都在千萬美元以上。而中興通訊學(xué)院每年的增加值，也在2億至3億人民幣。
再次，企業(yè)大學(xué)還具有獨(dú)立性、創(chuàng)造性的特點(diǎn)。由于企業(yè)大學(xué)的戰(zhàn)略地位，它往往被賦予相當(dāng)大的自主權(quán)。大部分企業(yè)大學(xué)都具有獨(dú)立的組織架構(gòu)、獨(dú)立的財(cái)務(wù)系統(tǒng)、獨(dú)立的培訓(xùn)基地，在運(yùn)作模式、課程開發(fā)、教學(xué)組織和資金使用上有較大的自主權(quán)；而傳統(tǒng)的培訓(xùn)中心則隸屬于人力資源部，日常工作受行政干預(yù)較多，基本上是被動(dòng)的執(zhí)行部門，獨(dú)立性較弱。企業(yè)大學(xué)還具有創(chuàng)造性的特點(diǎn)，它相較于培訓(xùn)中心最核心的優(yōu)勢(shì)是其開發(fā)新課程的能力，即教育產(chǎn)品研發(fā)實(shí)力。惠普商學(xué)院就曾與斯坦福大學(xué)合作，花了整整三年時(shí)間開發(fā)了《管理流程》課程，這成為惠普大學(xué)的必修課和核心競爭優(yōu)勢(shì)。企業(yè)大學(xué)還可以通過產(chǎn)、學(xué)、研結(jié)合的方式來提高企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新能力，在企業(yè)大學(xué)中，教師與專家角色重合，學(xué)員與經(jīng)營管理的前線員工角色重合，使得創(chuàng)新知識(shí)與實(shí)際應(yīng)用更緊密的結(jié)合了起來。
第二、功能要全。企業(yè)大學(xué)要發(fā)揮增強(qiáng)企業(yè)核心競爭力的作用，“功能全”是根本保證，成功的企業(yè)大學(xué)至少應(yīng)具備如下四種功能：
一是戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的加速器。任何企業(yè)的戰(zhàn)略都在不斷的變化和調(diào)整，特別是在當(dāng)前全球金融危機(jī)的大背景下，戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型更成為企業(yè)的迫切需要。然而，戰(zhàn)略的成功轉(zhuǎn)型是一個(gè)復(fù)雜的過程，涉及到觀念的改變、語言的統(tǒng)一、知識(shí)的補(bǔ)充和能力的拓展等。而企業(yè)大學(xué)可以通過統(tǒng)一的語言、一致的文化宣傳和定制化的培訓(xùn)課程來強(qiáng)化員工的共同價(jià)值觀、共同使命感、共同的技術(shù)或管理語言以及共享的工作技能，從而加速企業(yè)戰(zhàn)略的成功轉(zhuǎn)型。GE通過再造克羅頓維爾的管理開發(fā)中心來大力推進(jìn)GE公司再造就是一個(gè)經(jīng)典的例子。杰克•韋爾奇巧妙的利用克羅頓維爾學(xué)院將其關(guān)于改革的思想傳播并滲透到了GE的每個(gè)階層，特別是500多位高層經(jīng)理和3000—4000名中層經(jīng)理，強(qiáng)有力地推進(jìn)了GE的公司改革進(jìn)程。
二是學(xué)習(xí)型企業(yè)的發(fā)動(dòng)機(jī)。在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，顧客主導(dǎo)、競爭激烈、變化快速的經(jīng)營環(huán)境，要求企業(yè)必須增強(qiáng)對(duì)外部的反應(yīng)能力，這種反應(yīng)能力的提高來自于企業(yè)內(nèi)部的不斷自我學(xué)習(xí)和自我更新。中興通訊的董事長侯為貴有兩句關(guān)于學(xué)習(xí)的名言，第一句是：現(xiàn)在的競爭就是學(xué)習(xí)快的吃掉學(xué)習(xí)慢的，不僅要學(xué)習(xí)，而且要快速學(xué)習(xí)。第二句是：不學(xué)習(xí)就是選擇落后。可是學(xué)習(xí)由誰來發(fā)動(dòng)？誰來組織？誰來協(xié)調(diào)？答案是企業(yè)大學(xué)。企業(yè)大學(xué)為組織成員的學(xué)習(xí)交流和知識(shí)共享提供了平臺(tái)和條件，并通過創(chuàng)造組織學(xué)習(xí)的文化氛圍和長效機(jī)制以及專業(yè)的學(xué)習(xí)計(jì)劃，來解決學(xué)習(xí)型企業(yè)建設(shè)過程中學(xué)什么、誰來學(xué)、怎么學(xué)、學(xué)了以后效果怎么衡量等問題，從而幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)“自我超越、改善心智模式、建立共同愿景、團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)和系統(tǒng)思考”的目標(biāo)，最終完成學(xué)習(xí)型組織的建設(shè)。
三是知識(shí)管理的大本營。當(dāng)知識(shí)成為企業(yè)的一種重要資源時(shí)，只有知識(shí)共享才能使知識(shí)資源得到最有效的增值。而知識(shí)的搜集、整理、存檔以及知識(shí)的交換、轉(zhuǎn)移、共享等，都需要認(rèn)真的和有組織的實(shí)施，這就是知識(shí)管理。在企業(yè)管理的實(shí)踐中，哪個(gè)部門負(fù)責(zé)知識(shí)管理，怎樣有效地管理企業(yè)擁有的知識(shí)？這成為困擾許多中國企業(yè)的難題。有些企業(yè)不僅花重金建立了完善的信息管理系統(tǒng)，而且把信息中心改組為知識(shí)管理中心，結(jié)果卻令人失望。信息系統(tǒng)的管理者不知道如何進(jìn)行知識(shí)管理，特別是不知道如何使員工的隱性知識(shí)轉(zhuǎn)化為顯性知識(shí)。筆者在參觀了中興通訊學(xué)院后，大有“踏破鐵鞋無覓處，得來全不費(fèi)功夫”的感悟：只有企業(yè)大學(xué)才是知識(shí)管理的大本營。正是企業(yè)大學(xué)為知識(shí)的循環(huán)與共享、為隱性知識(shí)轉(zhuǎn)化為顯性知識(shí)提供了最好的平臺(tái)。目前成功進(jìn)行知識(shí)管理的企業(yè)大學(xué)有西門子、摩托羅拉、中興通訊等，它們將知識(shí)以課程、案例、錄音及光盤的形式進(jìn)行交流和存檔，使有價(jià)值的知識(shí)和做法能在員工間共享，并通過對(duì)知識(shí)的整理和再創(chuàng)造使隱性知識(shí)顯性化，使知識(shí)內(nèi)容螺旋上升，內(nèi)化為更多員工的知識(shí)和技能。此外，大多數(shù)企業(yè)的知識(shí)數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)建設(shè)也是由企業(yè)大學(xué)完成的，企業(yè)大學(xué)通過建立內(nèi)部知識(shí)網(wǎng)絡(luò)、專家系統(tǒng)、決策支持系統(tǒng)、學(xué)習(xí)系統(tǒng)和知識(shí)管理數(shù)據(jù)庫來有效支持企業(yè)內(nèi)部的知識(shí)共享以至經(jīng)營決策。一些成功的企業(yè)大學(xué)事實(shí)上已經(jīng)成為企業(yè)知識(shí)管理的大本營。
四是服務(wù)制勝的殺手锏。隨著競爭的全球化和白熱化，企業(yè)競爭的領(lǐng)域已由產(chǎn)品和技術(shù)轉(zhuǎn)移到服務(wù)和品牌。科學(xué)技術(shù)的充分交流，產(chǎn)品的日益同質(zhì)化，使企業(yè)之間決勝的戰(zhàn)場(chǎng)轉(zhuǎn)移到服務(wù)領(lǐng)域。上世紀(jì)70年代，法國學(xué)者首先提出：世界已進(jìn)入服務(wù)制勝的時(shí)代。在服務(wù)競爭中，由售后服務(wù)轉(zhuǎn)移到售中和售前服務(wù)。更新的發(fā)展，是企業(yè)為利益相關(guān)者提供培訓(xùn)服務(wù)、咨詢服務(wù)和其他智力服務(wù)。而擔(dān)此重?fù)?dān)的，也是企業(yè)大學(xué)。中興通訊曾于2007年在激烈的競爭中脫穎而出，成為埃塞俄比亞電信獨(dú)家供應(yīng)商，因而震驚業(yè)界，其中一個(gè)關(guān)鍵的競爭砝碼就是：中興通訊學(xué)院承諾為埃塞俄比亞電信培養(yǎng)1000名通訊工程師。又如惠普商學(xué)院將其經(jīng)典課程，如HPV、POM、BPT及戰(zhàn)略規(guī)劃十步法與合作伙伴共享，幫助其在中國的重要客戶及合作伙伴建立企業(yè)管理優(yōu)勢(shì)，提升高層管理者的管理水平和提高企業(yè)人才競爭力，贏得了客戶和合作伙伴的長期信任和合作。可見，在服務(wù)制勝的大環(huán)境下，企業(yè)大學(xué)發(fā)揮著將企業(yè)的優(yōu)秀管理實(shí)踐與深刻的行業(yè)理解傳遞給合作伙伴以及將企業(yè)的精神、情感與價(jià)值觀傳遞給客戶的作用。這最大限度的提高了供應(yīng)商與客戶的認(rèn)同感，提升了企業(yè)品牌的知名度與忠誠度，在實(shí)現(xiàn)“雙贏”甚至“多贏”的同時(shí)，為企業(yè)獲得了競爭優(yōu)勢(shì)。
第三、標(biāo)準(zhǔn)要高。高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，是辦好企業(yè)大學(xué)的關(guān)鍵一環(huán)。企業(yè)大學(xué)辦學(xué)的全過程都要堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)。只有科學(xué)的制定培訓(xùn)計(jì)劃、合理設(shè)置培訓(xùn)課程，才能使培訓(xùn)真正發(fā)揮留住人、培養(yǎng)人的作用。企業(yè)大學(xué)不應(yīng)滿足于傳統(tǒng)的聽報(bào)告、讀文件、面授、討論等簡單的培訓(xùn)方式，而應(yīng)注重多樣化、系統(tǒng)化和有針對(duì)性的培訓(xùn)，以適應(yīng)全球化競爭的需要。其成功的關(guān)鍵，就是能不能在每個(gè)環(huán)節(jié)都能嚴(yán)字當(dāng)頭，堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)。英特爾大學(xué)就為員工提供了高標(biāo)準(zhǔn)、多樣化的學(xué)習(xí)途徑，不僅有專業(yè)的內(nèi)部培訓(xùn)，還與許多國際知名大學(xué)合作提供EMBA培訓(xùn)，以及職位輪換、跨國工作、導(dǎo)師計(jì)劃等。國內(nèi)中興通訊學(xué)院的培訓(xùn)排名在行業(yè)內(nèi)已是中國第一、世界第四，但其一直將爭取世界第一作為自己的目標(biāo)。目前中興通訊學(xué)院已開發(fā)了600余門產(chǎn)品技術(shù)培訓(xùn)課程和150余門管理素質(zhì)培訓(xùn)課程。僅2006年一年內(nèi)就為8萬余全球客戶、合作伙伴和員工提供了培訓(xùn)服務(wù)。同時(shí)，中興通訊學(xué)院加大創(chuàng)新力度，匯集HR領(lǐng)域?qū)＜摇①|(zhì)量專家、培訓(xùn)管理實(shí)踐精英，借鑒“美國卓越績效模式”及TL9000等行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，創(chuàng)立了“培訓(xùn)管理體系標(biāo)準(zhǔn)”，努力用國際化的高標(biāo)準(zhǔn)創(chuàng)建適用于中興通訊的員工學(xué)習(xí)體系。著名的海爾大學(xué)也有非常嚴(yán)格的內(nèi)部培訓(xùn)師篩選標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)所有可以授課的人員進(jìn)行教師資格認(rèn)定，持證上崗。除此之外,海爾大學(xué)還與北大、清華、中歐國際工商學(xué)院等國內(nèi)外著名的教育機(jī)構(gòu)開展合作，來確保企業(yè)大學(xué)的教學(xué)質(zhì)量和效果。
我們相信，在科學(xué)發(fā)展觀指導(dǎo)下，在由“中國制造”向“中國創(chuàng)造”轉(zhuǎn)型的征途上，將會(huì)有越來越多的企業(yè)大學(xué)在定位準(zhǔn)、功能全、標(biāo)準(zhǔn)高三方面下苦功夫，從而躋身世界優(yōu)秀企業(yè)大學(xué)之列。(本文于2009年發(fā)表于《中國人力資源開發(fā)》)
