摘要：”互聯網+”戰略在為企業培訓提供發展機遇的同時，也在面臨內外環境和員工對知識資源多元化需求等多方挑戰。文章將生態觀引入培訓知識資源建中，在分析企業培訓學習生態中的資源生長鏈條和進化矩陣基礎上，提出樹立生態建設理念、健全資源內容體系、完善資源支撐體系等生態化建設策略。
關鍵詞：互聯網+；知識資源；生態化；建設
“互聯網+”作為一個階段以來信息化發展的核心特征，正在與各行各業進行全新的融合；在激烈的競爭環境中，企業要想不斷激活發展潛能，人才的培養和員工素質的提升是關鍵。在企業提質增效的今天，知識和技能的提升成為績效干預措施的重要因素[1]，而培訓資源作為企業大學知識技能傳播的媒介，發揮著越來越重要的作用，用生態觀視角研究“互聯網+”形勢下培訓資源的建設，有助于系統、形象、人性化地在VUCA世界中重新認識員工學習與發展，便于采取相應的策略和措施，更好地為企業人力資源開發提供借鑒和幫助。
一.企業培訓學習環境分析
培訓是有組織、有目的地教授員工如何掌握必要技巧、履行工作職責的手段[2]。在“互聯網+”時代，當企業內部自主學習文化尚未完全建立起來的時候，培訓依然是企業大學提升員工素質技能的一種有效工具。“互聯網+”是連接一切的新生態[3]，受其影響企業培訓環境正在發生著變化。
1.企業外部環境
現代商業環境變化速度越來越快、競爭的全球化和激烈程度愈演愈烈，比對手更快更好地掌握知識，已成為最重要的可持續競爭優勢。“互聯網+”不是國家的單方意志，更應該是全民意志；“互聯網+”行動計劃是共同行動、一致行動，不同的區域、機構、個體都應該根據實際作出個性化安排[3]。“互聯網+”已成為國家戰略，企業所處的社會、政治、經濟、科技、人文環境均發生了變化。企業如果不積極分析和面對這一系列變化，仍然沿用原來的思維模式和管理模式，很有可能陷入被動局面。無論是傳統企業，還是新興產業，在尋求跨界融合、創新驅動、重塑結構、尊重用戶、開放生態、連接一切的時候，都需要對新形勢進行分析，才能順勢而為，在持續競爭中立足發展。
2.企業內部環境
受企業外部發展環境影響，企業內部環境也發生著變化。“互聯網+”時代企業業務和服務模式首當其沖受到影響，促使企業發展戰略、業務體系、產品研發、經營策略、服務流程等諸多方面進行調整和改變。在經歷對“互聯網+”不了解到逐步認知、態度由觀望到積極擁抱之后，企業對人力資源開發提出更高要求，對培訓的時效性和效能更加關注，能否真正幫助企業解決實際問題、促進績效提升成為設計培訓和推動知識資源建設的首選。企業在“互聯網+”時代轉型，依靠的是員工群體思想觀念的快速轉變和知識技能的提升，員工對培訓的期望隨之越來越高，他們作為被培訓對象和具體工作任務承擔者，更加關注接受培訓后在工作崗位中能否真正學有所用，解決轉型中的困惑和難題；在培訓過程中更加注重學習體驗，希望與更多的同行伙伴愉快地進行交流和經驗分享。
3.培訓知識資源
培訓知識資源是指用于培訓學習的各類信息資源。在員工眾多而培訓教師稀缺、時間和場地以及工學矛盾突出的時代，知識資源已經成為教師的化身，依托互聯網平臺面向廣大員工開展知識技能傳播。傳統意義上的培訓和學習已經不再重要，而“更好、更方便、更及時、更精準”的培訓學習才是員工所期待的。當今時代，信息的獲取越來越便利，員工的知情權和選擇權日益增強；在有需求時，他們既可以選擇本企業組織的培訓學習，也可以選擇社會上或行業組織的培訓學習。移動互聯網技術的普遍應用催生了更多的微化資源，去中介化、去中心化使得官辦培訓、教師獨自授課的權威已被打破，高手在民間，凡是能促進職業技能提升的知識資源都成為員工喜愛的對象，培訓學習的組織單元正發生著改變，相應的知識資源也發生改變。
二.企業培訓學習生態中的資源進化
1.企業培訓學習生態系統
根據韓曉玲提出的“網絡學習生態系統的基本構成”和王濤提出的“數字化學習生態系統結構模型”，結合目前企業大學培訓開展的實際情況構建“企業培訓學習生態系統模型”，如圖1所示。
企業培訓學習生態系統核心是生物單元——利益相關者群體，即學習者（員工）、助學者（專家、教師、內訓師）和管理者，在一些情況下學習者和助學者會有重疊（員工、內訓師、教師雙重身份）。學習資源和學習工具屬于生態系統中的非生物單元，支撐培訓學習的開展[4]。學習資源在生態系統中處于基礎和支撐因子，生物單元通過學習工具和學習資源，與內部環境、外部環境進行信息交流，同時受雙方的共同影響。除傳統的教材、課程、文獻圖書、知識文檔、知識庫等常見的培訓學習資源外，學員基礎信息、行為模式和認知習慣、學習檔案等一切關于“生物單元”的數據，在“互聯網+”時代已成為一種寶貴資源，對于挖掘和分析學習者訪問偏好、獲取資源需求信息、評估培訓學習效果、評價教學運行質量、洞察學員體驗和個性化需求具有重要價值。
2.培訓知識資源生產鏈條
傳統企業培訓知識資源建設生產起始于需求，終止于培訓學習項目結束，極易造成學習廢料。互聯網技術的發展為培訓知識資源的生產提供了良好的平臺和環境，從需求分析、規劃設計、資源組織、培育生長到進化演變，將資源生產延伸到企業實際工作，支撐企業績效改善和提升，形成完整的鏈條，如圖2所示。
3.培訓知識資源進化矩陣
縱觀企業培訓學習發展歷程，從培訓基地到企業大學、從地面集中面授到網絡培訓再到混合式學習，培訓知識資源在循環生長的過程中逐步進化，精品資源在眾多基礎素材中不斷被員工認可而勝出；“互聯網+”培訓學習促進各類資源從資源形態、建設目標、存儲方式、接收方式和應用場景等維度不斷躍遷，作用從服務支撐（基礎狀態）轉變為智慧引領（高級狀態），在企業人才培養和員工職業素養的提升領域發揮越來越重要的作用，如表1所示。
三.企業培訓知識資源生態化建設策略1樹立生態化建設理念
（1）豐富多彩如同自然界中的生物一樣，知識資源也應該是豐富多彩。豐富的資源有利于員工根據個體情況作出選擇，只有資源達到一定的規模時個性化服務才有可能實現。“豐富”指資源的內容，“多彩”指資源的形態。廣泛聽取需求意見，采集反饋意見，敏捷快速開發上線，保證資源的新鮮度，及時為員工提供服務；除服務之外，引領員工成長，跟蹤最新政策形勢，最新科技前沿，最新行業動態，激發員工自主學習積極性。多彩資源適合多種終端呈現，多種可選擇瀏覽方式，多種風格趣味場景，吸引員工學習使用。豐富多彩，意味著不同資源之間功能互補與組合使用。
（2）簡單實用簡單意味著知識資源設計到開發，多做“減法”少做“加法”，去除不必要的包裝和員工周知的常識，從新知識、新技能入手，對內容進行提煉和萃取；實用體現在知識資源建設目標和評價方面，以業務發展和績效提升、員工成長和心態調整為目標。隨著移動互聯網技術的快速發展，大量的碎片化資源以移動設備為載體成體系輸送，更需要突出簡單實用。這樣的輕量化資源有利于員工反復學習，在生活中和工作中靈活學習，將工作記憶固化為長期記憶，從而達到高效工作的目的。
（3）尊重個體“互聯網+”代表著以人為本，人人受益；個體的價值和活力在此時代將得到前所未有的重視[3]。尊重員工個體，就是對他們的需求和呼聲、反饋和建議、體驗和感受、思想和創意密切關注，保護個體的學習、工作積極性，并在培訓知識資源開發和運營中得以體現，給予每個員工以公平的培訓學習和發展機會。
（4）連接思維連接是一切“互聯網+”的目標[3]，培訓知識資源將建設主體與應用主體、資源內容與平臺、資源服務與需求緊密連接在一起，改變傳統培訓中人力資源部門與業務部門各自為戰的局面，在企業和員工、企業和外部用戶之間建立信任，使溝通與交互更加暢通。各類知識資源之間廣泛連接，不同形式的資源通過多種入口進行匯集和跳轉，碎片化資源靈活連接學習、工作和生活。
2.健全資源內容體系
（1）種群規劃企業大學的培養目標是打造卓越的專業員工，不同專業、崗位和層級的員工對學習內容有不同的需求。對知識資源進行分層分類，需要人類資源部門和業務部門的共同參與和設計。在傳統的按業務條線、崗位體系、組織機構和重點人群對知識資源種群進行規劃的基礎上，加大引入創新創業類、互聯網思維類、學習發展類模塊，注重自主學習能力的培養；將知識資源建設納入業務部門和直線經理工作職責之中，開展常態化建設工作。
（2）支持按需學習IBM的最佳實踐證明，有效的學習不一定是復雜的，但一定是滿足需要的。在這個十倍速發展變化的時代，唯有隨需應變的學習才是真正有效的學習。借用“按需經濟”的概念[5]，培訓知識資源不僅僅可以識別用戶、發現需求并進行個性化供給，而且能夠引領需求、生成用戶。實現知識資源按需學習，除大數據、云計算等技術支持外，還需要資源管理者對知識資源信息進行統一管理，發動員工進行內容標注，利用群體智慧開展服務。
（3）混合種植集中面授培訓、網絡培訓和移動學習各有優缺點，集各種形式長處的混合學習模式，需要配套的知識資源支持。根據不同場景規劃設計相應的培訓學習資源，既保持一定的聯系又體現各自特征，在學習場景、工作場景、生活場景分別植入切適的知識資源，在網絡學習平臺和APP中建立學員個人資源中心，提供實時幫助反饋，準確地匹配給員工服務。
3.完善資源支撐體系
（1）增強資源平臺的敏捷性資源平臺是培訓知識資源服務員工和企業的前端載體，包括電腦端、手機APP、微信等，學員的需求呈現更多個性化特征，滿足更多個性化學習需求需要資源支撐管理平臺結構具有一定擴展性，因此在平臺開發方面增強敏捷開發力度，支持混合式學習、支持手機電腦雙平臺學習，及時滿足用戶更多需求。
（2）修訂管理制度規范培訓學習組織管理者是知識資源的“分解者”，分解網絡學習環境中的冗余信息、虛假信息、垃圾信息，以凈化生態環境[6]。管理者進行管理的依據是各類制度和規范。互聯網+時代的培訓知識資源運行管理不同于傳統時期，資源的生產者范圍擴大，審核轉變為用戶推薦，學習端由課堂、電腦轉為課堂、移動設備與電腦并存，相應的管理制度、技術標準規范和運行流程也要進行調整。無論是自主開發資源還是從外部引進資源，都要遵循相應的標準接口，記錄學員訪問資源數據和學習行為，為大數據分析提供支撐。
（3）發揮員工的支撐作用學習者受惠于知識資源，獲得知識技能的增長，形成自身的知識能力和學習體驗[7]。“互聯網+”時代發揮員工在培訓知識資源建設中的作用，是尊重個體理念和用戶思維的具體體現。員工是特殊的資源生產者，在學習和工作過程中會產生新的知識進行整合創新，與眾多學習者共同反哺知識資源，起到優化的作用。除此之外，取消原來的資源審核機制，轉變為學員監督和推薦，通過投訴、評價、收費等途徑發揮廣大員工的作用，激勵員工貢獻優質知識資源。綜上所述，在“互聯網+”背景下，企業培訓知識資源生態化建設是一個系統工程，需要集企業全網力量共同參與、長期開展和持續推進，在時代大環境中不斷優化企業培訓知識資源配置，實現對企業戰略和員工發展的全面支撐。
作者介紹：寧福旺① 田 華（石家莊郵電職業技術學院 中郵網院運管中心，石家莊 050021）
參考文獻
[1]瑞恩•沃特金斯.ISPI績效改進指南第二卷[M].南京:江蘇人民出版社,2015:589.
[2]羅伊•波洛克.將培訓轉化為商業結果:學習發展項目的6Ds法則[M].北京:電子工業出版社,2017:4.
[3]馬化騰等.互聯網+國家戰略行動路線圖[M].北京:中信出版集團,2015:4-20.
[4]王濤.網絡學習平臺生態指數開放評價模型[J].開放教育研究,2015,(6):81-89.
[5]騰訊傳媒研究院.眾媒時代[M].北京:中信出版社,2016:3.
[6]張豪鋒.網絡學習生態系統的平衡機制探索[J].河南師范大學學報(哲學社會科學版),2009,(3):244-247.
[7]張豪鋒.略論學習生態系統[J].中國遠程教育,2007,(4):23-26.
